Maßtriser le meilleur E-CRM  pour booster sa performance commerciale

« Je passe la plupart de mon temps Ă  attendre que le CRM soit rĂ©actif Ă  mes requĂȘtes »

Prenez le taureau par les cornes et essayer l’E-CRM qui vous permettra d’amĂ©liorer votre force de frappe commerciale et ainsi vous concentrer sur le coeur de votre mĂ©tier : La vente et la crĂ©ation de valeur !

Supprimez toutes les tĂąches itĂ©ratives afin de donner un coup d’accĂ©lĂ©rateur sur vos processus de ventes .

Objectif: Optimiser votre force de frappe commerciale !

Sensation de croissance garantie !

 

Stratégie

Mener des frappes commerciales sur les segments de marché les plus porteurs pour votre activité !

Save your time

 Optimisez l’emploi de votre temps en supprimant toutes les tĂąches itĂ©ratives de votre fonction commerciale

A

Plan de bataille

Améliorer vos résultats  grùce à une meilleure maßtrise de vos processus de ventes et la coordination de vos campagnes de prospection!

Module 1 : .La relation client dans un nouvel environnement digital
    • Les nouveaux usages qui impactent la relation client
    • Les nouvelles attentes du client
    • Une expĂ©rience client complexe
    • Les principes fondamentaux du CRM
    • Les raisons de l’émergence du E-CRM : technologie et interconnexion
    • Est-ce que le social CRM et le mobile CRM existent ?
Module 2. Les enjeux d’un projet e-CRM
    • Les enjeux business : maĂźtriser l’expĂ©rience client, la personnalisation, les points de contact de tous les canaux
    • La notion de points de contact et la question de la DCP
    • Parler des objectifs avant de lister les fonctionnalitĂ©s : quelles sont les dĂ©fis d’un projet de dĂ©ploiement e-CRM ?
Module 3. Comment démarrer une stratégie e-CRM ? Redéfinir votre business model !
    • Quels sont nos objectifs ?
    • Quels sont les clients Ă  qui nous nous adressons ?
    • Quels sont nos produits ?
    • Comment gagnons-nous de l’argent avec ces produits ?
    • OĂč et quand faire du cross-sell et de l’up-sell ?
    • Quels sont les dĂ©fis du marchĂ© qui font que mon entreprise doit Ă©voluer ?
    • Application sur notre cas pratique en B2C et en B2B

 

Module 4. Les données et les points de contact
    • Les diffĂ©rents types de donnĂ©es : dĂ©claratif, comportemental, internes, sociales, externes.
    • SĂ©lectionner et collecter les donnĂ©es en ligne
    • Nettoyer et enrichir les donnĂ©es client
    • Les spĂ©cificitĂ©s des donnĂ©es B2B et B2C
Module 5.Analyse des parcours clients et prospects

Module 5.Analyse des parcours clients et prospects

    • L’importance du datamining
    • Comment dĂ©finir la valeur client ?
    • DĂ©tecter quels sont les moments de « grĂące » sur lesquels capitaliser
    • DĂ©tecter les moments de « friction » afin d’amĂ©liorer l’expĂ©rience client
    • DĂ©tecter les moments les plus opportuns pour les actions de cross-sell et d’up-sell
    • Les diffĂ©rents types de segmentation
    • Application sur notre cas pratique en B2C et en B2B
Module 6. Concevoir les actions et scénarios e-CRM

Module 6. Concevoir les actions et scénarios e-CRM

  • La notion de trigger et les arbres de dĂ©cision
  • Lier objectifs, donnĂ©es, parcours clients et canaux
  • Exemples de scĂ©narios types :
    – GĂ©nĂ©rer des partages de bonnes expĂ©riences
    – Éviter un dĂ©part suite Ă  des incidents techniques rĂ©pĂ©titifs
    – Vendre de nouveaux produits Ă  mes clients existants
    – Monter en gamme sur des produits dont mes clients sont dĂ©jĂ  clients

 

Notre pédagogie :

Pour dĂ©velopper le plein potentiel💡 de chaque pilote qui monte 🚀 et souris😉  sur nos circuits de formation, nous mettons Ă  votre disposition une plateforme agile  d’E-learning.

Notre pĂ©dagogie consiste Ă  mettre en application nos effets de leviers Ă  partir de votre cƓur de mĂ©tier et d’amĂ©liorer votre performance selon vos objectifs de rĂ©sultats.

N

Prérequis

vouloir mieux maĂźtriser son CRM

T

Objectif

Booster votre force de frappe commerciale

I

Durée

La formation se compose de :

-6 Heure de Coaching individuel ( Ă©tabli Ă  votre convenance )

+ AccĂšs Ă  8 Heures de tutoriels sur notre plateforme de formation

1

Modalité

 

 

La formation peut débuter dÚs que nous recevons un accord de  prise en charge

Tarif

 

Nous avons Ă  cƓur de prĂ©server au mieux votre trĂ©sorerie et nous nous appliquons Ă  obtenir le 0 € de reste Ă  charge. 

-1200 HT€ en individuel

-3500 HT € pour de formation collective

 

A

PĂ©dagogie

PĂ©dagogie active basĂ©e sur la remise en question et la maĂŻeutique. Nous travaillons Ă  mĂȘme votre sujet afin de vous permettre d’appliquer directement ces nouvelles compĂ©tences !

Evaluation

Étant donnĂ© que nous travaillons sous forme de coaching entiĂšrement individuel , nous constatons ensemble votre progression Ă  chaque fin de sĂ©ance.  En dĂ©but de sĂ©ance , un briefing est mise en place afin de dĂ©terminer le contenu de votre marge de progression.

100 % Online

Nos formations ont lieu 100 % Online , ainsi elle sont accessibles Ă  tous.

A

100 % Funk

Nos séance de formation ont lieu dans la joie et la bonne humeur et dans un contexte de bienveillance !

Le mot du formateur

yoann noury

  Ludovic Albisser

Ludovic Albisser a plus de 15 ans d’expĂ©riences dans le domaine de la Formation , coaching , Business dĂ©veloppement et Growth Acting !

Self Made Man , il a crĂ©Ă© de toute piĂšce une association du nom de Ludilangues dont l’objet Ă©tait d’enseigner les langues de maniĂšre ludique.

Avec une croissance de 100 % annuelle, il a permis Ă  cette association de crĂ©er 60 postes sur l’espace franco-allemand.

Sa passion : exercer sa fibre et créativité pédagogique.

Depuis 2020, il s’est lancĂ© dans une nouvelle aventure entrepreneuriale : Back to Business , accĂ©lĂ©rateur de croissance.

La DoLorean est l’espace de formation autour duquel il fĂ©dĂšre des Pilotes d’Elite , tous experts dans leur domaine de maĂźtrise. Cet espace de formation carbure Ă  la pĂ©dagogie : Monte et souris !

Ideal pour gagner ce que vous avez de plus précieux : votre temps !

Ce projet lui permet de transmettre son savoir-faire en termes de Business Developpement , Growth Acting tout en laissant s’exprimer sa fibre pĂ©dagogique.